Ο Δημήτρης Ανδριώτης, Group CEO της BOX NOW, μιλά για την ανάπτυξη του Ομίλου σε πέντε χώρες, τις επενδύσεις, τη διασύνδεση των e-shops με νέες αγορές και την ευθύνη απέναντι στους καταναλωτές.
Από την Ελλάδα σε πέντε χώρες: ποιο είναι σήμερα το μέγεθος του Ομίλου BOX NOW και πώς εκτιμάτε ότι θα κλείσει το 2026;
Το 2026 είναι για εμάς μια χρονιά ανάπτυξης και ωρίμανσης. Από την Ελλάδα, όπου ξεκινήσαμε το 2021, εξελισσόμαστε σε έναν σημαντικό περιφερειακό παίκτη στη Νοτιοανατολική Ευρώπη, με παρουσία σε πέντε χώρες και δίκτυο 4.500 lockers και 360.000 θυρίδων.
Το 2025 διακινήσαμε περίπου 44 εκατ. δέματα σε επίπεδο Ομίλου και πετύχαμε λειτουργική κερδοφορία. Για το 2026 εκτιμούμε ότι θα παραδώσουμε 60 εκατ. δέματα σε επίπεδο Ομίλου, με κύκλο εργασιών 100 εκατ. €. Παράλληλα, συνεχίζουμε την ανάπτυξη του δικτύου μας, με στόχο τα 5.500 lockers και τις 600.000 θυρίδες. Η εκτίμηση για το 2027 είναι ότι θα παραδώσουμε 100 εκατ, δέματα με κύκλο εργασιών στα 150 εκατ. €.
Πίσω από αυτά τα μεγέθη βρίσκονται οι άνθρωποί μας στις πέντε αγορές, αλλά και η εμπιστοσύνη των συνεργατών και των καταναλωτών. Η επόμενη φάση ανάπτυξης απαιτεί συνεχή επένδυση σε υποδομές, αυτοματισμούς και ομάδες που μπορούν να υποστηρίζουν την ποιότητα της υπηρεσίας σε μεγαλύτερη κλίμακα.
Πώς αναπτύσσετε το δίκτυο lockers στις αγορές όπου δραστηριοποιείστε και ποια σημασία έχει η πυκνότητά του για καταναλωτές και e-shops;
Το δίκτυο είναι η καρδιά του μοντέλου μας. Η αποτελεσματικότητά του εξαρτάται από το σωστό σημείο, την κατάλληλη χωρητικότητα και τη δυνατότητα να εξυπηρετεί τις ανάγκες των καταναλωτών και των επιχειρήσεων.
Στην Ελλάδα, η κάλυψή μας ξεπερνά το 95% και συνεχίζουμε να επενδύουμε τόσο στην επέκταση όσο και στην πυκνότητα του δικτύου. Θέλουμε το locker να βρίσκεται κοντά στην καθημερινή διαδρομή του καταναλωτή και να προσφέρει ευελιξία, ενώ για τα e-shops να αποτελεί μια αξιόπιστη επιλογή παράδοσης.
Ποιος είναι ο ρόλος της Ελλάδας στη διοίκηση και την αναπτυξιακή στρατηγική του Ομίλου και ποιες επενδύσεις προγραμματίζετε στη χώρα;
Η Ελλάδα παραμένει το διοικητικό κέντρο και ο πυρήνας της στρατηγικής του Ομίλου. Από εδώ συντονίζονται κεντρικά οι λειτουργίες marketing, sales, IT και operations για τις χώρες παρουσίας μας. Για το 2026 έχουμε προγραμματίσει περίπου 10 εκατ. ευρώ επενδύσεις στην Ελλάδα, με στόχο να φτάσουμε τις 300.000 θυρίδες και να επεκτείνουμε περαιτέρω το δίκτυό μας.
Παράλληλα, επενδύουμε στις logistics υποδομές μας, μεταξύ άλλων με μια νέα εγκατάσταση περίπου 12.000 τ.μ. στον Ασπρόπυργο, καθώς και στην παρουσία μας σε νέες περιοχές και νησιωτικούς προορισμούς. Οι επενδύσεις αυτές στηρίζουν τη δυνατότητά μας να εξυπηρετούμε αποτελεσματικά τον αυξανόμενο όγκο αποστολών.
Πώς αξιοποιεί ο Όμιλος την τεχνολογία και τους αυτοματισμούς και τι σημαίνει η ενιαία διασύνδεση των πέντε αγορών για τα e-shops;
Η τεχνολογία βρίσκεται στον πυρήνα της λειτουργίας μας. Επενδύουμε σε όλες τις αγορές μας σε υποδομές, αυτοματισμούς και εργαλεία ανάλυσης δεδομένων, ώστε να βελτιώνουμε τη διαχείριση του δικτύου και την εμπειρία των πελατών μας.
Για τους συνεργάτες μας, η ενιαία τεχνολογική προσέγγιση έχει ιδιαίτερη αξία: με ένα integration, ένα e-shop μπορεί να διασυνδεθεί με το δίκτυό μας σε πέντε χώρες. Έτσι δημιουργούνται δυνατότητες εξωστρέφειας και πρόσβασης σε νέες αγορές. Για τον καταναλωτή, το BOX NOW app, με περισσότερα από 2 εκατ. downloads, προσφέρει δυνατότητες διαχείρισης των αποστολών από το κινητό.
Με παρουσία σε πέντε χώρες, ποια είναι η στρατηγική σας για την επόμενη ημέρα και πώς επεκτείνετε τις δυνατότητες διασυνοριακών αποστολών;
Δραστηριοποιούμαστε σε Ελλάδα, Κύπρο, Βουλγαρία, Κροατία και Σλοβενία. Στόχος μας είναι να γίνουμε ο νούμερο ένα πάροχος out-of-home delivery στις αγορές όπου έχουμε παρουσία, προσφέροντας την καλύτερη δυνατή υπηρεσία τόσο στα συνεργαζόμενα e-shops όσο και στον τελικό πελάτη.
Η ανάπτυξή μας βασίζεται στη μεταφορά τεχνογνωσίας ανάμεσα στις αγορές και στην ενιαία υποστήριξη των συνεργατών μας. Παράλληλα, με τη νέα υπηρεσία “Στείλε δέμα στην Ευρώπη”, ο καταναλωτής μπορεί να στείλει από locker του δικτύου BOX NOW δέμα προς διεύθυνση σε ευρωπαϊκές χώρες. Έτσι διευρύνουμε τις επιλογές αποστολής πέρα από τα σύνορα και πέρα από τις χώρες που έχουμε φυσική παρουσία.
Τι κάνετε για τους πελάτες που δεν έμειναν ικανοποιημένοι από την εμπειρία τους και πώς αντιμετωπίζετε τα περιστατικά που έχουν δει το φως της δημοσιότητας;
Κάθε φορά που ένας πελάτης αντιμετωπίζει πρόβλημα, έχουμε ευθύνη να τον ακούσουμε, να διερευνήσουμε την περίπτωσή του και να δώσουμε λύση. Λυπούμαστε για τις περιπτώσεις στις οποίες δεν ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες του. Έχουμε ενισχύσει τα κανάλια επικοινωνίας μας και εργαζόμαστε ώστε η εξέταση των παραπόνων και η διαδικασία αποζημίωσης, όπου αυτή προβλέπεται, να ολοκληρώνονται όσο το δυνατόν πιο σύντομα.
Παράλληλα, επενδύουμε στην πρόληψη και στον καλύτερο έλεγχο. Έχουμε αυξήσει την εκπαίδευση των ανθρώπων που διαχειρίζονται δέματα από τριμηνιαία σε μηνιαία, ενώ ενισχύουμε την ιχνηλασιμότητα, συνδέοντας τον χειρισμό κάθε δέματος με τον οδηγό που το αναλαμβάνει. Οι συσκευές PDA ενεργοποιούν κάμερα κατά το σκανάρισμα πριν από την τοποθέτηση στο locker.
Κάμερες υπάρχουν ήδη στο 30% των BOX NOW Stores, με στόχο την εγκατάστασή τους στο σύνολο των καταστημάτων έως τον Μάρτιο του 2027. Έχουμε επίσης παραγγείλει νέες ειδικές τσάντες για ασφαλέστερη διακίνηση και προγραμματίζουμε νέο κέντρο διαλογής για το πρώτο τρίμηνο του 2027. Στόχος μας είναι να περιορίζουμε τα περιστατικά και, όταν κάτι δεν πηγαίνει σωστά, να ανταποκρινόμαστε με ταχύτητα και υπευθυνότητα.
Πώς θα στηρίξετε επενδυτικά την επόμενη φάση ανάπτυξης του Ομίλου και πώς απαντάτε στις προκλήσεις που σχετίζονται με την ποιότητα της υπηρεσίας και την εμπιστοσύνη των πελατών;
Ανάπτυξη για εμάς σημαίνει ένα ισχυρότερο δίκτυο, καλύτερη εμπειρία και την επιχειρησιακή δυνατότητα να εξυπηρετούμε με συνέπεια περισσότερους ανθρώπους. Επενδύουμε σε κάθε χώρα παρουσίας μας σε υποδομές και αυτοματισμούς, αλλά και στις ομάδες που υποστηρίζουν την καθημερινή λειτουργία.
Το επενδυτικό μας πλάνο για το 2027 σε όλο τον όμιλο προβλέπει 18 εκατ. € με το 50% αυτών να αφορά την Ελλάδα. Εστιάζουμε στον αυτοματισμό των logistics, στην επέκταση του δικτύου lockers και στην χρήση ΑΙ τεχνολογίας που θα βοηθήσουν στην παροχή ακόμα καλύτερης εμπειρίας στους πελάτες και συνεργάτες μας.
Πηγή: capital.gr
